Экспертами на круглом столе выступили как клиенты аутсорсинговых компаний, так и сами аутсорсеры. Главным вопросом на повестке дня стал следующий: какие задачи представители нижегородского бизнеса хотели бы отдать на аутсорсинг и почему?

Как выяснилось, наиболее востребованной на рынке является деятельность call-центров, а также фирм, предоставляющих бухгалтерские и логистические услуги. Однако, по словам Людмилы Солиловой, исполнительного директора компании "Офис-Галерея", в Нижнем Новгороде нет компаний, способных должным образом удовлетворить потребности бизнеса.

"На данный момент рынок аутсорсинга в Нижнем Новгороде - это рынок продавца, а не покупателя", - считает Александр Мокеев, генеральный директор Национальной Факторинговой Компании. Предприниматель вынужден выбирать из того, что есть, при том, что реальной конкуренции между аутсорсерами нет.

Тем не менее, Сергей Шухрин, генеральный директор клининговой компании "Фабрика чистоты", утверждает, что рынок аутсорсинговых услуг за год расширяется примерно на одну треть; темпы его роста, по неподтвержденным данным, опережают темпы роста рынка сотовой связи.

"Мы готовы переплачивать! - заявляет Алексей Мокров, генеральный директор МА "Медиа Навигатор", - однако переплачивать за то, что сторонняя компания выполнит поставленную задачу на пять с плюсом". Тем не менее, опыт собравшихся бизнесменов показывает, что большинство нижегородских аутсорсинговых компаний не способны предоставить заданное качество услуг даже при сравнительно высоких ценах.

По мнению Николая Соловьева, директора по маркетингу компании "Теле 2", залогом успеха совместной деятельности является предельная открытость сторон взаимодействия по отношению друг к другу, поскольку основная проблема аутсорсинга - это проблема доверия. В качестве доказательства можно привести тот факт, что почасовая форма оплаты работы аутсорсера, являющаяся нормой на Западе, в России не прижилась.

Основными проблемами, возникающими у самих аутсорсеров, можно назвать следующие. Во-первых, это плохо информированный клиент, не понимающий специфики работы с аутсорсером. По словам Елены Уваровой, начальника Центра обработки вызовов Агентства деловой связи, клиент необоснованно считает услуги аутсорсера слишком дорогими. В действительности они зачастую оказываются менее затратными для клиента, чем создание собственной службы. Вторая проблема - это нарастающая экспансия столичных аутсорсинговых компаний, что сказывается на стоимости услуг местных аутсорсеров и на уровне доверия к ним со стороны предпринимателей.

По мнению участников круглого стола, для изменения ситуации, сложившейся на рынке аутсорсинга, потребуется не менее 5 лет; в силах нижегородских предпринимателей ускорить этот процесс, уделяя большее внимание исследованию рынка и его потребностей.