22 февраля 2005 года нижегородской группе компаний "Навигатор" исполняется 5 лет. Об истории создания, развитии и планах на будущее рассказывает генеральный директор Алексей Мокров.

На сегодняшний день группа "Навигатор" представлена тремя компаниями. Это маркетинговое агентство "Медиа Навигатор", консалтинговая группа "Бизнес Навигатор" и центр персональных коммуникаций "D'Mark". Агентство "Медиа Навигатор" специализируется на проведении маркетинговых исследований и оценке рыночных перспектив новых бизнес-проектов. Компания "Бизнес Навигатор" занимается разработкой программного обеспечения в области маркетинга, а также маркетинговым консультированием и бизнес-планированием. Центр "D'Mark" - агентство, специализирующееся на адресной рекламе. Среди клиентов и партнеров группы, такие организации, как Всемирный банк, Росбизнесконсалтинг, АО "Вымпелком", Торговый дом "Перекресток", компания "Мегафон", телеканал "СТС", ГК "Комплекс-Ойл", ЗАО "Славянская Мебельная Компания" и многие другие.

- Алексей, день рождения - грустный праздник?
- День рождения - это всегда момент подведения каких-то итогов, отчет о проделанной работе перед самим собой. Пять лет для российской компании "новой волны" - это осмысленный возраст, когда романтизма уже мало и результаты работы измеряются в деньгах. Меня в целом устраивает динамика, которую демонстрирует наш бизнес, но все равно не хватает времени на воплощение всех наших идей, всегда хочется сделать больше. Так что есть фронт работ на следующую пятилетку.

- Расскажите, как все начиналось. Сильно ли изменилась Ваша компания за эти пять лет?
- 22 февраля считается официальной датой рождения компании, поскольку в этот день у нее появилось "юридическое лицо". Непосредственно сам бизнес начался на пару лет раньше, и довольно долго его развитие происходило весьма спонтанно. Тогда мы не особенно задумывались о продуктах и позиционировании, да и денег не хватало отчаянно. Бывало, что на банку кофе приходилось сбрасываться учредителям. За пять лет многое изменилось. В начале деятельности основные деньги зарабатывались маркетинговым консультированием. Мы разрабатывали стратегии, проектировали службы маркетинга и занимались подбором персонала. Постепенно компания ушла с рынка консалтинга и на сегодняшний день его доля в общем бюджете не превышает 10%. Сегодня основные деньги дают исследования и программные продукты. Наверное, мы просто повзрослели и поняли, что нам близко и чем бы мы на самом деле хотели заниматься.

- Сегодня главную бизнес-идею компании уже можно как-то сформулировать?
- Да, теперь это совсем просто. Все убирается в три слова: маркетинг инвестиционных решений. Итак, прежде всего, это маркетинг. Мы идем от рынка и считаем, что только объективная информация о потребителях и конкурентах позволяет принимать адекватные решения. Все остальное - от лукавого. Нам нравится считать рынки, искать некие объективные логические закономерности, которые лежат в основе структуры спроса и предложения. Но самая качественная маркетинговая информация не имеет ценности без выводов и решений. Поэтому - это решения. Маркетинговые решения, которые позволяют зарабатывать деньги. А это собственно и есть эффективные инвестиции. Вот и получается инвестиционный маркетинг.

- Можно пару примеров задач инвестиционного маркетинга?
- Запросто. Например, компания может заработать больше денег, если расширит ассортиментную линейку. Это инвестиционное решение, которое требует проведения маркетингового анализа. Надо сравнивать структуру спроса и предложения, смотреть - не возникнет ли внутренняя конкуренция, построить сравнительные прогнозы продаж с новой группой или без нее и соотнести ожидаемую маржу с затратами. Еще одна актуальная сегодня задача инвестиционного маркетинга - определение оптимального формата торгового (или развлекательного) центра, расчет распределения площадей между товарными группами или услугами, оценка сроков окупаемости инвестиций. Все это считается, главное не забывать про рынок.

- Клиенты Вас нормально понимают? Не пирожками все же торгуете...
- Нам очень повезло с рынком. Главная удача заключается в том, что мы регулярно общаемся с умными и адекватными людьми, ориентированными на развитие. Наших клиентов отли-чает ясность мыслей и позитивный настрой. За это я больше всего люблю наш бизнес. "Стоп-менеджеры" к нам не обращаются, у них своих забот хватает. А мы не тратим время на то, чтобы объяснять очевидные вещи. Вообще, по большому счету, нашим бизнесом мы на сто процентов обязаны нашим клиентам. Именно они научили нас понимать ценности рынка и зарабатывать на этом деньги. Больше всего, наверное, я благодарен двум людям - Валерию Куницыну (компания "Эван") и Андрею Городнову ("Алтэкс - группа компаний"). Кроме того, в плане профессионального роста, хочется отметить трехлетнее сотрудничество с Всемирным банком, которые позволило нам перейти на новые стандарты качества и построить российскую сеть. Ну и сами проекты были интересные. Например, в прошлом году мы занимались привлечением кредита Банка под реформу ЖКХ г. Казани, а в этом году проводим исследование в масштабах России под земельную реформу Правительства РФ.

- Конкуренты не мешают жить?
- Конкуренты не дают расслабляться, поэтому это, скорее, благо. Борьба за клиентов помогает нам развиваться, хотя, конечно, когда проигрываешь в тендере - это каждый раз расстраивает. Но рынок меняется очень быстро, и сегодняшняя конкуренция с местными компаниями после прихода москвичей будет вспоминаться, как добрый детский сон. Кроме того, местные рынки исследований начинают сжиматься, поскольку идет активный процесс покупки среднего регионального бизнеса и все решения по подрядчикам все чаще принимаются в Москве. Через 1 - 2 года будет невозможно конкурировать даже за свой локальный рынок, не будучи российской компанией. Мы готовимся к смене весовой категории и в марте открываем москов-ский офис. Если все будет нормально - осенью откроем в Питере.

- Проблемы вообще есть?
- Людей не хватает. Компетентных, умных и красивых. Сейчас вот ищем директора московского офиса. Вообще есть три вида бизнеса, классифицированные по типу основного работающего актива: "бизнес на станках", "бизнес на деньгах" и "бизнес на мозгах". Мы относимся к третьей категории, поэтому очень критичны к кадрам. Успех нашего бизнеса полностью зависит от нашей команды. У нас работают золотые люди, которыми я горжусь и которых люблю. Это позитивисты, смотрящие вперед, люди динамично ориентированные на развитие, быстро вникающие в ситуацию, с хорошими жизненными ценностями. Сейчас у нас небольшой коллектив, вместе с внештатными сотрудниками у нас работают всего 35 человек, но эта команда подбиралась пять лет. Мы любим умных людей, мы их ищем, мы им платим, и за это наши клиенты платят нам.

- Можно как-то сформулировать основные итоги работы "Навигаторов" за пять лет?
- Во-первых, мы поняли себя и разобрались в рынке. Удалось совместить свои желания с рыночными возможностями. У маркетологов это называется удачным позиционированием. Во-вторых, собрали хороший портфолио из лояльных клиентов. Сейчас реально больше половины заказов - это повторные обращения. Все это время мы старались работать без рекламаций, не скажу, что это всегда удавалось, но лояльность клиентов - это хороший показатель. Ну и, в-третьих, стали зарабатывать какие-то измеряемые деньги. Это тоже важно, поскольку если на шестом году работы компания может похвастаться только позиционированием или лояльными клиентами, значит у нее серьезные проблемы.

- В чем секрет успеха Вашей компании?
- В командном духе и нормальной системе ценностей. В течение этих пяти лет мы много экспериментировали. Сегодня мы нашли себя и, наконец, стали получать удовольствие от собственной работы, поскольку занимаемся любимым делом, и оно у нас получается. Наши проекты воплощаются в реальные вещи и самое большое счастье - понимать, что приносишь очевидную пользу. Когда едешь по городу, смотришь по сторонам и думаешь, - вот наш проект, здесь мы работали и здесь тоже. В любом деле главное, наверное, это измеримый результат.