Наиболее распространенный, но далеко не самый изощренный прием переманивания клиента – это прямой контакт с ним. Именно этот способ наиболее распространен в Нижнем Новгороде. Данная технология при относительно невысоких затратах показывает высокие результаты. И если потенциальный клиент сразу не совершит покупку, всё равно он будет знать, к кому обратиться по этому вопросу в будущем. В своей работе мне нередко приходиться сталкиваться с подобным приёмом как у конкурентов, так и у наших подрядчиков – типографий, "сувенирщиков" и т.п. Однако, как показывает практика, обычно главным аргументом наших конкурентов является цена. Безусловно, стоимость проекта очень важна. Однако основой долгосрочных партнерских отношений с клиентами в сфере директ-маркетинга служит комплексный подход в решении задач и возможность обеспечения клиента базами данных.

На рынке В2В также распространен способ увода клиентов путем переманивание сотрудников у конкурентов. С подобным методом можно часто столкнуться в объявлениях о поисках персонала: "Требуется менеджер по продаже с наработанной клиентской базой". На мой взгляд, этот вариант срабатывает только в бизнесе с нечетко выстроенной системой работы с клиентом. По сути, деятельность в подобных компаниях концентрируется вокруг менеджера по продажам, а не строится на основе работы организации как целостной системы. В любом случае, бизнес-структура, нацеленная на долгосрочную эффективную работу, просто обязана воспринимать человека как компонент одной большой системы с чётко определенными функциями. Тогда работа с клиентом будет многоуровневой, не позволяющей отдельным составляющим вывести из строя функционирование всей организации.

Мне кажется, что в условиях жесткой конкуренции перехватить чужих клиентов и удержать своих можно только с помощью индивидуального подхода. В данном случае директ-маркетинг выступает универсальным инструментом, поскольку представляет собой стратегию поэтапного построения коммуникаций с клиентами, основанную на индивидуальном обращении к каждому из них. Прямой маркетинг не использует каких-либо информационных посредников для установления контакта – его воздействие ориентировано строго на целевую группу. Прямой контакт и индивидуальный подход позволяют не только удержать постоянных потребителей, но и переманить чужого клиента: заказчик ценит уникальность предложения, разработанного специально для него, для решения насущных проблем компании и с учетом особенностей развития его бизнеса.